عند مواجهة مشكلة في فاتورة متجر مايكروسوفت (مثل رسوم غير معروفة أو خطأ في الدفع)، يجب عليك أولاً التحقق من سجل الطلبات في حسابك، ثم إلغاء التجديد التلقائي إذا لزم الأمر، وأخيراً طلب استرداد الأموال عبر دعم مايكروسوفت. تحقق من اشتراكات العائلة أو الأصدقاء وتحديث بيانات الدفع في حسابك.
إليك الخطوات التفصيلية للتعامل مع مشكلات الفواتير:
1. التحقق من تفاصيل الفاتورة (الرسوم غير المعروفة)
سجّل الدخول إلى صفحة إدارة المدفوعات والطلبات باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
راجع قائمة المشتريات للتأكد من أن الرسوم ليست اشتراكاً مجدداً تلقائياً (مثل Xbox Game Pass أو Microsoft 365).
تحقق مما إذا كان أحد أفراد العائلة (إذا كنت تستخدم حساب عائلي) قد قام بالشراء.
2. حل مشكلات "تعذر إتمام المعاملة" أو الدفع
تأكد من أن معلومات بطاقتك الائتمانية محدثة في صفحة خيارات الدفع.
تحقق من الخدمات والاشتراكات للتأكد من عدم وجود مدفوعات متأخرة.
إذا استمرت المشكلة, جرب مستكشف أخطاء الدعم.
3. طلب استرداد الأموال (Refund)
يمكنك طلب استرداد الأموال لبعض المشتريات من خلال [صفحة استرداد الأموال](https://support.microsoft.com/ar-sa/account-billing/%D8%A7%D8%B1%D8%AC%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%86%D8%B3%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%8A-%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D8%AA%D9%87%D8%A7-%D9%85%D9%86-microsoft-%D9%84%D9%84%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A8%D9%84%D8%BA-816f15